Política de Privacidad

Última actualización: 14 de mayo de 2025  ·  Versión: 1.0

PandaCore se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Clientes. Este documento explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.

---

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe las prácticas de PandaCore en relación con la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales de sus Clientes y Usuarios Finales.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le recomendamos que no utilice nuestros servicios y que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

Esta política se aplica a todos los servicios de PandaCore, incluyendo nuestro sitio web, portal de clientes, herramientas digitales y cualquier otro producto ofrecido por la empresa.

2. Datos Recopilados

PandaCore recopila información de diversas fuentes para prestar y mejorar sus servicios.

Información proporcionada por el Cliente

• Datos de identificación: nombre completo, nombre de usuario y foto de perfil.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de pago: información de facturación procesada de forma segura a través de plataformas externas (PayU, PayPal). PandaCore no almacena datos de tarjetas de crédito.
• Comunicaciones: mensajes de soporte, tickets y correos enviados a PandaCore.

Datos generados automáticamente

• Registros de acceso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de las sesiones.
• Datos de uso: interacciones con nuestra plataforma, funcionalidades utilizadas y preferencias de configuración.
• Datos de diagnóstico: informes de errores y estadísticas de rendimiento.

Información de terceros

En algunos casos podemos recibir información de socios tecnológicos o plataformas de pago, únicamente para la prestación de los servicios contratados.

3. Uso de la Información

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

Prestación de servicios

• Procesar y gestionar los servicios contratados por el Cliente.
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar pagos y emitir facturas.

Mejora y personalización

• Mejorar la experiencia del usuario y personalizar la presentación de los servicios.
• Analizar el uso de la plataforma para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en las necesidades de los Clientes.

Comunicación y soporte

• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones y avisos importantes.
• Brindar soporte técnico y resolver incidencias.
• Responder a consultas y solicitudes del Cliente.

Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Almacenamiento y Seguridad

Infraestructura

La información del Cliente se almacena en servidores seguros con las siguientes medidas de protección:

• Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS.
• Cifrado en reposo para datos sensibles.
• Acceso restringido mediante autenticación multifactor y control de roles.
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres.

Período de retención

Conservamos los datos del Cliente durante el tiempo necesario para prestar los servicios y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Una vez finalizada la relación contractual, los datos se eliminan o se anonimizan en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija un período de retención mayor.

Personal autorizado

Solo el personal autorizado de PandaCore tiene acceso a la información del Cliente, y únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio o por requerimiento legal.

5. Compartición de Datos

PandaCore no vende ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales. La información podrá ser compartida únicamente en los siguientes casos:

Procesamiento de pagos

Para procesar pagos, compartimos la información mínima necesaria con nuestras plataformas de pago (PayU y PayPal), las cuales están sujetas a sus propias políticas de privacidad.

Proveedores de servicios

Podemos compartir datos con proveedores de servicios esenciales (por ejemplo, proveedores de infraestructura de servidores) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad que les prohíben usar la información para otros fines.

Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente, notificando al Cliente siempre que sea legalmente posible.

Transferencias de negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrán transferirse al nuevo titular, quien quedará sujeto a los mismos compromisos de privacidad.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.

Tipos de cookies que utilizamos

Control de cookies

Puede controlar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.

7. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, el Cliente tiene los siguientes derechos:

Acceso

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que PandaCore tiene sobre usted.

Rectificación

Tiene derecho a corregir o actualizar sus datos personales si son incorrectos o están desactualizados.

Eliminación

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Tenga en cuenta que la eliminación de ciertos datos podría afectar la continuidad del servicio o requerir la rescisión del contrato.

Portabilidad

Tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro proveedor.

Oposición

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines comerciales o de marketing.

Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección Contacto de este documento. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Modificaciones

PandaCore se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.

Cuando los cambios sean significativos, notificaremos a los Clientes activos con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en nuestra plataforma.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de "última actualización" al inicio del documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente.

9. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer alguno de sus derechos en materia de protección de datos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contact@pandacore.net
• Discord: discord.gg/dApSVeDjvd
• Portal de soporte: disponible en nuestro sitio web

También puede consultar nuestros Términos y Condiciones para obtener información completa sobre las condiciones de uso de nuestros servicios.