PANDACORE S.A.S

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Versión 2.0 — Mayo 2026

Documento confidencial — Uso exclusivo de PandaCore S.A.S y sus clientes

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1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a PandaCore S.A.S (en adelante, "PandaCore"), una empresa especializada en soluciones tecnológicas integrales. PandaCore ofrece servicios de desarrollo de software, desarrollo web, soluciones de alojamiento (hosting), transformación digital, productos digitales propios y proyectos tecnológicos a medida para empresas.

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos"), los cuales rigen la relación contractual entre PandaCore y cualquier persona natural o jurídica que utilice, contrate o acceda a nuestros servicios (en adelante, el "Cliente").

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los servicios de PandaCore, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Estos Términos aplican a todos los servicios ofrecidos por PandaCore a nivel internacional, incluyendo Latinoamérica y cualquier otra región donde PandaCore preste sus servicios.

2. DEFINICIONES

Para efectos del presente documento y su correcta interpretación, se establecen las siguientes definiciones:

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata, utiliza o accede a los servicios de PandaCore, ya sea de forma directa o a través de representantes autorizados.

Servicios: El conjunto de productos, soluciones tecnológicas y prestaciones ofrecidas por PandaCore, incluyendo desarrollo de software, desarrollo web, alojamiento (hosting), transformación digital, productos digitales propios y proyectos a medida.

Software: Cualquier programa, aplicación, sistema, plataforma o herramienta digital desarrollada por PandaCore, ya sea bajo demanda del Cliente o como producto propio de PandaCore.

Proyecto: Todo trabajo de desarrollo, implementación o consultoría que PandaCore realice para un Cliente específico, documentado mediante un plan de creación y acuerdo formal.

Plan de Creación: Documento formal emitido por PandaCore que detalla la problemática identificada, las soluciones propuestas, los tiempos de entrega, las tecnologías a utilizar, los acuerdos específicos, los servicios incluidos y el valor final del proyecto.

Portal del Cliente: Plataforma web de PandaCore donde el Cliente puede crear una cuenta para monitorear el progreso de su proyecto, ver porcentajes de avance, leer mensajes de los desarrolladores y acceder a enlaces de prueba o descarga.

Contrato: Acuerdo formal entre PandaCore y el Cliente que define los términos específicos de la prestación de servicios, complementario a estos Términos generales.

Hosting / Alojamiento: Servicio de alojamiento de aplicaciones, sitios web, juegos, dominios, bots y demás soluciones digitales en la infraestructura de PandaCore.

Código Fuente: El conjunto de archivos, scripts, configuraciones y documentación técnica que componen un proyecto de software desarrollado por PandaCore.

Soporte Técnico: Servicio brindado por PandaCore para resolver problemas, incidencias o consultas relacionadas con los productos y servicios contratados.

Usuario Final: Cualquier persona que utilice el software o los servicios proporcionados por el Cliente mediante soluciones desarrolladas por PandaCore.

Datos Personales: Información que permite la identificación directa o indirecta de una persona, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono o información financiera.

PandaGo: Programa de pago por cuotas ofrecido por PandaCore que permite a los Clientes financiar el desarrollo de proyectos bajo condiciones específicas.

Productos Digitales Propios: Software, herramientas y aplicaciones desarrolladas por PandaCore para distribución pública, tales como Nodefy, TicketPanda, PandaBot, Rifacil, Nuvity, entre otros.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

PandaCore ofrece una amplia gama de servicios tecnológicos dirigidos a empresas, emprendedores y estudiantes a nivel internacional. Los servicios incluyen, pero no se limitan a:

3.1. Desarrollo de Software Personalizado

Creación de aplicaciones de escritorio, móviles, plataformas, sistemas de gestión, herramientas internas y otros productos digitales a medida, adaptados a las necesidades específicas del Cliente. Cada proyecto se documenta mediante un Plan de Creación que establece alcance, tiempos y costos.

3.2. Desarrollo Web

Diseño y desarrollo de sitios web corporativos, tiendas en línea, landing pages, portales web, aplicaciones web progresivas y todo tipo de soluciones basadas en tecnologías web modernas.

3.3. Soluciones de Alojamiento (Hosting)

Servicios de alojamiento para aplicaciones web, juegos en línea, dominios, bots de Discord, bots de WhatsApp y cualquier otro tipo de solución digital que requiera infraestructura de servidores. PandaCore ofrece configuraciones personalizadas según los requerimientos del Cliente, garantizando estabilidad y seguridad.

3.4. Transformación Digital

Asesoramiento e implementación de estrategias de digitalización para empresas y negocios, incluyendo la automatización de procesos, migración de sistemas, optimización de infraestructuras digitales y adopción de nuevas tecnologías.

3.5. Proyectos para Empresas

Soluciones tecnológicas integrales diseñadas específicamente para el entorno empresarial, incluyendo sistemas ERP, CRM, plataformas de gestión interna, integraciones con terceros y cualquier proyecto que requiera un enfoque corporativo.

3.6. Productos Digitales Propios

PandaCore desarrolla y distribuye sus propios productos de software, tales como Nodefy, TicketPanda, PandaBot, Rifacil, Nuvity, entre otros. Estos productos pueden ser gratuitos o de pago, y se rigen por sus propias licencias y condiciones de uso específicas.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE PROYECTOS

4.1. Contacto y Diagnóstico Inicial

El proceso comienza cuando el Cliente contacta a PandaCore para solicitar un servicio. Dependiendo del caso, PandaCore podrá realizar un diagnóstico previo de la situación actual del Cliente o proceder directamente a elaborar un plan de mejora o desarrollo.

4.2. Plan de Creación

Una vez evaluadas las necesidades del Cliente, PandaCore emitirá un Plan de Creación formal que contendrá:

• Problemática identificada o necesidad del Cliente.
• Descripción detallada de los servicios y soluciones a implementar.
• Tiempos de entrega estimados para cada fase del proyecto.
• Tecnologías y herramientas que se utilizarán.
• Acuerdos específicos entre las partes.
• Servicios incluidos (hosting, soporte, mantenimiento, etc.).
• Valor final del proyecto y condiciones de pago.

4.3. Aceptación y Arranque

El trabajo comenzará únicamente una vez que el Cliente haya aceptado formalmente el Plan de Creación y se haya realizado el depósito inicial correspondiente (ver Sección 9 — Pagos). La aceptación del Plan de Creación implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

4.4. Seguimiento del Proyecto

El Cliente podrá crear una cuenta en el Portal del Cliente de PandaCore, donde tendrá acceso a:

• Porcentaje de avance del proyecto en tiempo real.
• Mensajes y notas de los desarrolladores asignados.
• Enlaces de prueba o archivos de descarga para revisión y testing.
• Historial de versiones y actualizaciones.

4.5. Modificaciones al Alcance

Si durante el desarrollo del proyecto el Cliente solicita funcionalidades, módulos o cambios adicionales que no estaban contemplados en el Plan de Creación original, PandaCore evaluará la solicitud y podrá ajustar el precio y los tiempos de entrega según corresponda. Cualquier modificación al alcance deberá ser acordada por escrito entre las partes antes de su implementación.

4.6. Entrega del Proyecto

Una vez completado el proyecto y verificado el cumplimiento de los requisitos acordados, PandaCore procederá a la entrega formal. La entrega incluirá el producto funcional y, una vez completado el 100% del pago, el código fuente y la documentación correspondiente, según lo establecido en la Sección 5 sobre Propiedad Intelectual.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1. Propiedad del Código Desarrollado para el Cliente

Por defecto, una vez que el Cliente haya completado el 100% de los pagos acordados, el código fuente, los diseños y todos los entregables específicos del proyecto serán propiedad exclusiva del Cliente. Hasta que se complete el pago total, PandaCore retiene todos los derechos sobre el código y los entregables.

5.2. Respaldo y Almacenamiento por PandaCore

Independientemente de la titularidad del código, PandaCore mantendrá una copia de respaldo de todos los proyectos desarrollados en sus servidores. Este respaldo tiene fines exclusivos de seguridad y permite asistir al Cliente en caso de actualizaciones, recuperación ante pérdida de datos o mantenimiento futuro. El Cliente siempre tendrá acceso a su código fuente una vez completados los pagos.

5.3. Herramientas, Frameworks y Componentes de PandaCore

PandaCore podrá utilizar herramientas, librerías, frameworks o componentes propios en el desarrollo de proyectos para Clientes. Estos elementos seguirán siendo propiedad exclusiva de PandaCore y se otorgará al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible para utilizarlos únicamente dentro del contexto del proyecto contratado.

5.4. Acuerdos de Distribución y Cesión de Derechos

En ciertos casos, PandaCore podrá ofrecer al Cliente un acuerdo de distribución mediante el cual los derechos sobre el código del proyecto sean compartidos entre ambas partes o cedidos íntegramente a PandaCore. En estos acuerdos:

• PandaCore se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta modalidad según el tipo de proyecto.
• El precio del proyecto para el Cliente podría reducirse considerablemente a cambio de la cesión parcial o total de los derechos.
• PandaCore podrá distribuir, comercializar o poner a disposición gratuita el software resultante.
• Los términos específicos del acuerdo de distribución se documentarán por escrito y deberán ser aceptados por ambas partes antes de iniciar el desarrollo.

5.5. Contribuciones e Ideas de Clientes

PandaCore valora las ideas y aportes de sus Clientes. Si un Cliente propone una idea de producto o funcionalidad que PandaCore considere viable, PandaCore podrá desarrollar dicha idea sin costo para el Cliente, bajo las siguientes condiciones:

• PandaCore se reserva todos los derechos sobre el producto resultante, incluyendo la fijación de precios y la modalidad de distribución (gratuita, de pago o bajo licencia específica).
• El Cliente que haya aportado la idea recibirá créditos por su contribución y acceso al producto resultante.
• Esta modalidad es voluntaria y no genera obligación alguna para PandaCore de desarrollar todas las ideas propuestas.

5.6. Productos Digitales Propios de PandaCore

Todos los productos digitales desarrollados y distribuidos por PandaCore (Nodefy, TicketPanda, PandaBot, Rifacil, Nuvity, entre otros) son propiedad exclusiva de PandaCore. Su uso por parte de los Clientes o usuarios finales está sujeto a las licencias y condiciones específicas de cada producto.

5.7. Prohibición de Ingeniería Inversa

El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de ningún producto propio de PandaCore, salvo autorización expresa por escrito.

6. REGISTRO DE CUENTAS DE USUARIO

Para acceder a determinados servicios y al Portal del Cliente, el Cliente deberá registrar una cuenta en PandaCore. Al registrarse, el Cliente acepta las siguientes condiciones:

• Proporcionará información veraz, actualizada y completa durante el proceso de registro y mantendrá dicha información actualizada.
• Será el único responsable de la seguridad de su cuenta, contraseña y credenciales de acceso.
• Informará inmediatamente a PandaCore en caso de detectar acceso no autorizado a su cuenta o cualquier brecha de seguridad.
• No compartirá sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Toda actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el titular de la misma.

PandaCore se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario en caso de uso indebido, suplantación de identidad, inactividad prolongada o incumplimiento de estos Términos.

7. USO ACEPTABLE DE LOS SERVICIOS

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de PandaCore de manera ética, responsable y conforme a la legislación vigente en su jurisdicción. Queda estrictamente prohibido:

7.1. Actividades Ilícitas

Utilizar los servicios de PandaCore para llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que contravengan cualquier ley local, nacional o internacional aplicable.

7.2. Contenido Malicioso

Distribuir, alojar o transmitir malware, virus, troyanos, spyware, ransomware o cualquier tipo de código malicioso a través de los servicios de PandaCore.

7.3. Violación de Derechos de Terceros

Utilizar los servicios de PandaCore para infringir derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, derechos de autor, secretos comerciales o cualquier otro derecho legítimo de terceros.

7.4. Abuso de Recursos

Realizar actividades que consuman recursos excesivos o desproporcionados de la infraestructura de PandaCore, incluyendo ataques de denegación de servicio (DDoS), minería de criptomonedas no autorizada, spam masivo o cualquier actividad que afecte la estabilidad del servicio para otros usuarios.

7.5. Contenido Prohibido

Alojar, distribuir o promover contenido que sea difamatorio, amenazante, acosador, pornográfico, de explotación infantil, discriminatorio o que incite al odio o la violencia.

7.6. Consecuencias del Incumplimiento

PandaCore se reserva el derecho de suspender inmediatamente, restringir o cancelar de forma definitiva los servicios del Cliente que incurra en cualquiera de las conductas prohibidas, sin obligación de reembolso. PandaCore podrá también reportar la actividad a las autoridades competentes cuando lo considere necesario.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La protección de los datos personales de nuestros Clientes es una prioridad para PandaCore. La política de privacidad completa se encuentra disponible como un documento independiente en nuestros canales oficiales y en nuestro sitio web.

Para conocer en detalle cómo PandaCore recopila, utiliza, almacena, protege y comparte información personal, así como los derechos del Cliente sobre sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad en: pandacore.net/es/privacidad

Al utilizar los servicios de PandaCore, el Cliente reconoce y acepta las prácticas descritas en la Política de Privacidad vigente.

9. PAGOS Y FACTURACIÓN

9.1. Estructura de Pagos para Proyectos

Los pagos por proyectos de desarrollo se estructuran de la siguiente manera:

• Depósito inicial: PandaCore solicitará un depósito del 50% del valor total del proyecto antes de iniciar el desarrollo. Este depósito no es reembolsable salvo en las circunstancias descritas en la Sección 9.5.
• Pago final: El 50% restante deberá ser pagado en la fecha de entrega del proyecto.
• Pago anticipado: El Cliente podrá optar por pagar el 100% del valor del proyecto al inicio, si así lo prefiere.

9.2. Planes de Pago por Cuotas

PandaCore ofrece la posibilidad de financiar proyectos mediante planes de pago por cuotas de hasta tres (3) años, o mediante acuerdos de pago personalizados negociados directamente con el Cliente. PandaCore se reserva el derecho de conceder o denegar estos planes de financiación a cualquier Cliente, a su entera discreción.

9.3. Programa PandaGo

PandaGo es el programa oficial de pago por cuotas de PandaCore, diseñado para facilitar el acceso a servicios de desarrollo de software. Las condiciones del programa son:

• Solo es aplicable a proyectos que requieran alojamiento en infraestructura de PandaCore. No se acepta infraestructura de terceros durante la vigencia del programa.
• La entrega del código fuente y archivos del proyecto se realizará únicamente una vez que el Cliente haya completado todos los pagos.
• El Cliente deberá pagar mensualmente el servicio de alojamiento de PandaCore mientras dure el programa PandaGo.
• Al finalizar todos los pagos, el Cliente recibirá el código fuente del proyecto junto con la documentación técnica correspondiente.
• PandaGo está disponible en la mayoría de países de Latinoamérica y Estados Unidos, con algunas excepciones que serán comunicadas al Cliente.

9.4. Consecuencias del Impago

En caso de que el Cliente incumpla con los pagos pactados, se aplicarán las siguientes consecuencias:

a) El servicio o proyecto será desactivado de inmediato al detectarse el impago.

b) PandaCore enviará notificaciones al Cliente durante los siguientes noventa (90) días calendario para regularizar la situación.

c) Durante ese período de 90 días, el Cliente podrá restaurar el servicio realizando el pago pendiente sin penalización adicional.

d) Si transcurren los 90 días sin que se regularice el pago, o si el Cliente autoriza expresamente la cesión, el proyecto pasará a ser propiedad exclusiva de PandaCore.

e) Si la propiedad es transferida a PandaCore, la empresa podrá revender o redistribuir el proyecto a terceros, garantizando que no se incluirán elementos específicos del Cliente tales como logos, imágenes, nombres comerciales, datos personales u otros recursos proporcionados por el Cliente.

f) Los pagos no completados al 100% no permiten la entrega del código fuente ni del proyecto en su totalidad.

9.5. Reembolsos

Como regla general, los pagos realizados no son reembolsables. Sin embargo, PandaCore podrá considerar reembolsos parciales o totales en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Incumplimiento grave y demostrable por parte de PandaCore respecto a los términos del Plan de Creación.
• Imposibilidad técnica comprobada de PandaCore para completar el proyecto según lo acordado.
• Acuerdo mutuo entre las partes documentado por escrito.

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales de PandaCore y serán evaluadas caso por caso.

9.6. Métodos de Pago

PandaCore acepta pagos a través de las siguientes plataformas y métodos:

• Tebex: Pasarela principal de pagos con amplia cobertura internacional, que actualmente permite más de 120 métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales, transferencias y pagos en efectivo en múltiples países.
• ePayco: Pasarela destinada principalmente a clientes en Colombia, que permite pagos mediante PSE, tarjetas débito y crédito, transferencias bancarias, Nequi, Daviplata, efectivo y otros métodos de pago nacionales.
• PayPal: Para pagos internacionales y tarjetas de crédito o débito.
• Transferencias bancarias directas: Según acuerdo previo con el Cliente.

PandaCore podrá incorporar nuevos métodos de pago en el futuro, los cuales serán comunicados a través de sus canales oficiales.

9.7. Facturación

PandaCore emitirá las facturas correspondientes de acuerdo con la legislación tributaria aplicable. El Cliente es responsable de proporcionar la información fiscal correcta y actualizada para la emisión de facturas.

10. NIVELES DE SERVICIO (SLA)

10.1. Disponibilidad del Servicio de Hosting

PandaCore se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99.5% en sus servicios de alojamiento, medida mensualmente. Este compromiso excluye períodos de mantenimiento programado, los cuales serán notificados al Cliente con al menos 24 horas de antelación.

10.2. Horarios y Tiempos de Respuesta

PandaCore ofrece soporte todos los días bajo el huso horario GMT-5, en un horario aproximado de 5:00 AM a 1:00 AM. (20 horas al día)

Los tiempos estimados de primera respuesta según el canal de atención son los siguientes:

• WhatsApp: Generalmente en cuestión de minutos.
• Discord: Generalmente en cuestión de minutos.
• Portal de Clientes: Dentro de 1 hora.
• Correo Electrónico: Dentro de 24 horas.
• Redes Sociales: Dentro de 24 horas.

En situaciones de alta demanda, incidencias técnicas, mantenimiento, eventos externos o circunstancias excepcionales, los tiempos de respuesta podrán extenderse de manera razonable. En dichos casos, los tiempos estimados podrán ajustarse aproximadamente de la siguiente forma:

• Respuestas estimadas en minutos: hasta 30 minutos.
• Respuestas estimadas en 1 hora: hasta 2 horas.
• Respuestas estimadas en 24 horas: hasta 48 horas.

PandaCore realizará esfuerzos razonables para mantener una atención oportuna en todos sus canales oficiales.

10.3. Compensación por Incumplimiento del SLA

Si PandaCore no cumple con los niveles de disponibilidad comprometidos en un mes calendario, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional sobre el costo del servicio de hosting de ese mes. El crédito máximo aplicable no superará el valor de un (1) mes de servicio.

11. SOPORTE TÉCNICO

11.1. Alcance del Soporte

PandaCore ofrecerá soporte técnico para los servicios contratados, cubriendo incidencias, dudas operativas y asistencia en el uso de las herramientas y plataformas desarrolladas. El alcance específico del soporte dependerá del tipo de servicio contratado y se detallará en el Plan de Creación o acuerdo de servicio correspondiente.

11.2. Canales de Soporte

El soporte técnico se prestará a través de los canales oficiales de PandaCore, incluyendo correo electrónico, Portal del Cliente, sistema de tickets, WhatsApp, Discord, redes sociales oficiales y cualquier otro medio de comunicación que PandaCore habilite o autorice para tal fin.

11.3. Horario de Atención

El soporte técnico de PandaCore se presta todos los días bajo el huso horario GMT-5, en un horario aproximado de 5:00 AM a 1:00 AM. (20 horas al día) PandaCore podrá ofrecer atención prioritaria, soporte extendido o servicios especializados adicionales mediante acuerdo previo con el Cliente.

11.4. Exclusiones del Soporte

El soporte técnico de PandaCore no incluye:

• Problemas causados por modificaciones realizadas por el Cliente o terceros al software entregado.
• Incidencias derivadas de infraestructura de terceros no gestionada por PandaCore.
• Capacitación extensa en el uso de herramientas, salvo que esté contratada como servicio adicional.
• Soporte para software o servicios que no hayan sido desarrollados o contratados a través de PandaCore.

12. GARANTÍAS

12.1. Garantía de Desarrollo

PandaCore garantiza que todo software desarrollado para el Cliente será funcional y cumplirá con las especificaciones acordadas en el Plan de Creación. En caso de defectos o fallos atribuibles a PandaCore, se realizarán las correcciones necesarias sin costo adicional durante un período de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de entrega formal del proyecto.

12.2. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños o fallos causados por uso indebido del software por parte del Cliente o usuarios finales.
• Modificaciones realizadas al código fuente por parte del Cliente o terceros sin autorización de PandaCore.
• Incompatibilidades con software, hardware o infraestructura no especificada en el Plan de Creación.
• Problemas derivados de factores externos como caídas de red, ataques informáticos o fallos de proveedores de servicios de terceros.

12.3. Limitación de Garantía

Los servicios se prestan "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). PandaCore no garantiza que los servicios operen sin interrupciones, errores o vulnerabilidades, aunque realizará sus mejores esfuerzos para mantener la calidad y continuidad del servicio.

13. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

PandaCore no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

• Pérdidas indirectas, consecuentes, incidentales o punitivas, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional o interrupción de negocio.
• Daños derivados del uso indebido de los servicios por parte del Cliente o usuarios finales.
• Pérdidas causadas por la acción u omisión de proveedores de servicios de terceros.
• Daños resultantes de accesos no autorizados a la cuenta del Cliente cuando estos se deban a negligencia del Cliente en la protección de sus credenciales.

En ningún caso, la responsabilidad total acumulada de PandaCore frente al Cliente excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a PandaCore durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

14. CONFIDENCIALIDAD

14.1. Obligaciones de Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible, propietaria o de carácter reservado que intercambien en el marco de la relación contractual. Se considera información confidencial, entre otros: planes de negocio, código fuente, estrategias comerciales, información financiera, datos de clientes y cualquier otra información que razonablemente deba considerarse confidencial.

14.2. Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que:

• Sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora.
• Haya sido recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad.
• Deba divulgarse por mandato legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
• Haya sido desarrollada de manera independiente por la parte receptora sin utilizar la información confidencial.

14.3. Vigencia de la Confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación de la relación contractual por un período de dos (2) años.

15. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

15.1. Vigencia

Estos Términos entrarán en vigor desde el momento en que el Cliente acceda, se registre o utilice cualquier servicio de PandaCore, y permanecerán vigentes mientras exista una relación contractual activa entre las partes.

15.2. Terminación por el Cliente

El Cliente podrá terminar la relación contractual notificando a PandaCore por escrito con al menos treinta (30) días de antelación. La terminación no exime al Cliente de cumplir con las obligaciones de pago pendientes. Los pagos realizados no serán reembolsados salvo lo dispuesto en la Sección 9.5.

15.3. Terminación por PandaCore

PandaCore podrá terminar la relación contractual con efecto inmediato en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente.
• Uso indebido o ilícito de los servicios.
• Impago sostenido según lo establecido en la Sección 9.4.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad, reputación o infraestructura de PandaCore.

15.4. Efectos de la Terminación

Tras la terminación de la relación contractual:

• PandaCore desactivará el acceso del Cliente a los servicios y al Portal del Cliente.
• Si los pagos están completos, PandaCore entregará al Cliente el código fuente y los entregables del proyecto dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
• PandaCore podrá conservar copias de respaldo de los proyectos según lo descrito en la Sección 5.2.
• Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitaciones de responsabilidad sobrevivirán a la terminación.

16. FUERZA MAYOR

PandaCore no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos que se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como eventos fuera del control razonable de PandaCore, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, epidemias, pandemias).
• Conflictos bélicos, actos de terrorismo, disturbios civiles o estados de emergencia.
• Fallos en la infraestructura de proveedores de servicios de terceros (proveedores de internet, centros de datos, servicios en la nube).
• Cortes de energía eléctrica prolongados.
• Cambios legislativos o regulatorios que impidan la prestación del servicio.
• Ataques cibernéticos masivos (DDoS, ransomware) de escala excepcional.

En caso de fuerza mayor, PandaCore notificará al Cliente a la mayor brevedad posible y realizará los esfuerzos razonables para restablecer los servicios.

17. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de PandaCore.

PandaCore podrá ceder o transferir estos Términos o cualquiera de sus derechos y obligaciones a una empresa afiliada, subsidiaria o a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente con antelación razonable.

18. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Todas las comunicaciones y notificaciones oficiales entre PandaCore y el Cliente podrán realizarse a través de los canales oficiales habilitados por PandaCore, incluyendo:

• Correo electrónico: A las direcciones registradas por cada parte.
• Portal del Cliente: Mensajes, tickets y notificaciones dentro de la plataforma.
• WhatsApp: A través de números oficiales autorizados por PandaCore.
• Discord: Mediante servidores, canales o cuentas oficiales de PandaCore.
• Redes sociales oficiales y verificadas.
• Sitio web oficial y cualquier otro medio de comunicación habilitado por PandaCore.

Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su envío, salvo que el remitente reciba un aviso de error en la entrega. Para comunicaciones realizadas mediante el Portal del Cliente, WhatsApp, Discord u otros canales digitales oficiales, se considerarán recibidas desde el momento en que sean entregadas correctamente en la plataforma correspondiente.

Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente los canales oficiales utilizados para la comunicación con PandaCore.

19. INDEMNIZACIÓN

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a PandaCore, sus directivos, empleados, colaboradores y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja como resultado de:

• El uso indebido de los servicios por parte del Cliente o sus usuarios finales.
• La violación de estos Términos por parte del Cliente.
• La infracción de derechos de terceros por parte del Cliente.
• El contenido alojado o distribuido por el Cliente a través de la infraestructura de PandaCore.

20. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

PandaCore se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales, PandaCore notificará a los Clientes con al menos quince (15) días de antelación a través de los canales oficiales establecidos en la Sección 18.

El uso continuado de los servicios de PandaCore después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos implicará la aceptación de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de los servicios y notificar a PandaCore conforme a la Sección 15.2.

21. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

21.1. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación del país donde PandaCore se encuentra constituida. Para Clientes internacionales, en caso de conflicto entre la legislación aplicable y la legislación local del Cliente, prevalecerán las disposiciones más favorables para la ejecución de estos Términos.

21.2. Negociación Directa

Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con estos Términos o los servicios de PandaCore será resuelta en primera instancia mediante negociación directa y de buena fe entre las partes, dentro de un plazo de treinta (30) días calendario.

21.3. Mediación y Arbitraje

Si la negociación directa no logra resolver la controversia, las partes podrán acudir a un proceso de mediación. En caso de persistir el desacuerdo, la controversia será sometida a arbitraje ante un tribunal de arbitramento en la sede principal de PandaCore, de acuerdo con la normatividad vigente en materia de arbitraje.

21.4. Jurisdicción

Para cualquier acción legal que no pueda resolverse mediante los mecanismos anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la sede principal de PandaCore.

22. DISPOSICIONES GENERALES

22.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con el Plan de Creación, la Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre PandaCore y el Cliente, y reemplazan cualquier entendimiento, acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita, relacionada con el objeto de estos Términos.

22.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la menor medida posible para hacerla válida y aplicable, y las demás disposiciones de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto.

22.3. Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso por parte de PandaCore no constituirá una renuncia a dicho derecho. Ninguna renuncia será efectiva a menos que se realice por escrito.

22.4. Títulos

Los títulos de las secciones de estos Términos se incluyen únicamente por conveniencia y no afectarán la interpretación de los mismos.

22.5. Relación entre las Partes

Nada de lo dispuesto en estos Términos creará una relación de sociedad, agencia, empleo o franquicia entre PandaCore y el Cliente. Cada parte actúa como contratista independiente.

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Última actualización: Mayo 2026

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Para consultas sobre estos Términos, contáctenos a través de nuestros canales oficiales.